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概要： 近日，記者接到了邱先生的來電，邱先生家住回龍觀一經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)，他告訴記者，新房剛剛裝修好不久便趕上下雨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的墻面出現(xiàn)了滲水的現(xiàn)象，經(jīng)物業(yè)診斷，是建筑墻體防水沒有做好，雖然物業(yè)已經(jīng)對墻體外表面重新作了補救，但是屋內(nèi)的墻面卻留下了斑駁的印記。細(xì)數(shù)今年，像邱先生這樣遭遇新房質(zhì)量問題的業(yè)主不在少數(shù)。
細(xì)數(shù)今年，像邱先生這樣遭遇新房質(zhì)量問題的業(yè)主不在少數(shù)。今年年初，便爆出深圳桃源村經(jīng)濟(jì)適用住房出現(xiàn)衛(wèi)生間、房間墻根滲水等質(zhì)量問題遭業(yè)主投訴。6月27日，上海市閔行區(qū)“蓮花河畔景苑”的突然倒塌形成了震驚全國的“樓倒倒”事件。不久，一場大雨過后，成都又驚現(xiàn)“樓歪歪”。隨即，類似的房屋質(zhì)量問題也發(fā)生在了北京，9月，在位于西三旗的首個兩限房項目旗勝家園便出現(xiàn)了“墻脆脆”事件，多家業(yè)主發(fā)現(xiàn)自家墻壁酥脆，碎墻塊用手一捏便成散沙狀。
面對諸多類似事件，不少即將入住的業(yè)主不由得對新房的質(zhì)量表示擔(dān)心，開始有意識地尋找一些懂行的專業(yè)人士協(xié)助自己收房，由此，一個新的行業(yè)日漸活躍，這就是專業(yè)的驗房公司。
在美利山的業(yè)主論壇里，記者便看到有業(yè)主主動發(fā)帖尋找專業(yè)驗房公司，“我家136平三居要收房了，尋找專業(yè)驗房公司收房，需要詳細(xì)報價及服務(wù)范圍?！庇浾呖吹?，當(dāng)天便就有福來閣、勤茂、鑫平偉業(yè)等幾家公司進(jìn)行了回復(fù)，并奉上了一些驗房知識或公司簡介。
“群空間里發(fā)起了房師傅團(tuán)購驗房的活動，有需求的，在那里跟個帖，以便統(tǒng)計?！庇浾咴趧倓偨环康亩Τ鞘兰覙I(yè)主群里也看到了這樣的帖子。
據(jù)中國驗房師管理協(xié)會有關(guān)行業(yè)發(fā)展報告和近期調(diào)查顯示，自2008年9月份以來，專業(yè)驗房公司的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了持續(xù)高速增長的勢頭。報告顯示，2006年以前的驗房服務(wù)大都以“散兵游勇”形式出現(xiàn)，但近三年來，全國各地冠以“置業(yè)咨詢”、“驗房咨詢”等名稱并在國家各級工商部門注冊的驗房公司已達(dá)400余家。
請驗房師驗房是否真的有必要呢？究竟驗房公司能為業(yè)主提供哪些服務(wù)？驗房公司的驗房結(jié)果究竟能起到多大作用？帶著這些問題，記者深入驗房行業(yè)展開調(diào)查。
業(yè)主收房主動聘請驗房師
“現(xiàn)在新房子出質(zhì)量問題的太多了，聽說周圍就有個樓盤的中央空調(diào)到現(xiàn)在還在扯皮呢！反正我是看不懂里面的貓膩，也懶得去研究，所以，干脆就找個驗房公司幫我驗收了。”鼎城世家的楊先生10月中旬就請好了驗房師。李小姐也對此表示贊同，“除了檢查房屋結(jié)構(gòu)、精裝質(zhì)量，我一定要讓驗房公司給我量量房?！彼€給記者算了一筆賬，“萬一實際面積比合同少，我得找開發(fā)商退錢去，一平米小兩萬塊錢呢，請驗房師才花幾百塊錢，值了！”
據(jù)調(diào)查，有楊先生、李小姐這種想法的業(yè)主不在少數(shù)。在位于宣武區(qū)的遠(yuǎn)雄大觀，記者便見到一家驗房公司的兩名工作人員正在為業(yè)主驗房。該樓盤為精裝房項目，記者到達(dá)現(xiàn)場時，驗房師已進(jìn)入了工作狀態(tài)，記者看到，在臥室的中央，一臺空氣檢測儀器正在進(jìn)行取樣，另一房間放置著驗房師的工具箱，記者粗略數(shù)了一下，里面大大小小的工具大概30件左右。
據(jù)了解，驗房服務(wù)一般涉及土建、門窗、水電氣暖等數(shù)十項工程上百個驗點。除一些響鼓槌、卷尺等常用工具外，還需要諸如激光標(biāo)線儀、激光測距儀、噪聲監(jiān)測儀、鋼化玻璃檢測儀、墻面混凝土強度檢測儀、地下室墻面防水滲漏檢測儀等專業(yè)儀器?！斑@些專業(yè)儀器的價格有的數(shù)千元，有的甚至上萬元，業(yè)主不可能專為收房購買這些儀器?！狈繋煾担ū本┳稍兎?wù)有限公司總經(jīng)理助理聶鵬飛告訴記者，其實瑞旗家園的“墻脆脆”只要利用墻面混凝土強度檢測儀就可以檢測出來，業(yè)主便可以在收房時勒令開發(fā)商整改，而不是在裝修過程中才發(fā)現(xiàn)。
驗房公司：精裝房業(yè)務(wù)居多
記者了解到，目前一些裝修公司、監(jiān)理公司以及某些建材賣場也陸續(xù)推出了免費的驗房服務(wù)，但這些免費服務(wù)往往只針對的毛坯房，而對于精裝房則視若不見。
據(jù)家裝業(yè)內(nèi)人士透露，這種免費驗房服務(wù)僅限于提供給選擇該公司裝修、監(jiān)理業(yè)務(wù)的顧客，同時，提供驗房服務(wù)是為明確地劃分責(zé)任，避免原本因房屋本身質(zhì)量差引起的問題卻怪在裝修方頭上。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，裝飾、監(jiān)理公司提供的驗房服務(wù)往往集中于門窗、墻面或者水路、電路、防水等與后期裝修息息相關(guān)的項目，但是諸如房屋環(huán)境或建筑結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容，他們往往不進(jìn)行檢測，也不具備相關(guān)檢測儀器。另有業(yè)內(nèi)人士指出，無論是在小區(qū)宣傳階段，還是在裝修開工階段，裝飾公司、監(jiān)理公司的工作大都受制于開發(fā)商和物業(yè)，一旦受到開發(fā)商和物業(yè)方的壓力，其驗房結(jié)果的客觀性便很難做到客觀公正。
專業(yè)的驗房公司的主營業(yè)務(wù)是為業(yè)主提供房屋質(zhì)量方面的查驗，與開發(fā)商或物業(yè)無利益關(guān)系，屬中立的第三方。一般情況下，在驗房結(jié)束后，驗房公司都會向業(yè)主出具正式的驗房報告，并加蓋公司公章和驗房師的個人印章。業(yè)主可以憑報告去找開發(fā)商，要求其對報告中體現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。
“即便如此，大多數(shù)毛坯房業(yè)主還是選擇了裝修、監(jiān)理公司提供的‘免費午餐’?！甭欩i飛表示，也正是因為如此，公司85%的業(yè)務(wù)便集中在了精裝房項目。記者從福來閣、勤茂等驗房公司了解到，其承接的驗房業(yè)務(wù)也大都集中在精裝房，大概能占到總業(yè)務(wù)量的80%以上。
驗房師：專業(yè)性強，人才緊缺
在與某驗房公司的驗房師張工接觸時，記者了解到，他原來是在建筑行業(yè)從事監(jiān)理工作，三年前轉(zhuǎn)行進(jìn)入驗房公司，現(xiàn)在已經(jīng)成為公司的骨干。公司里的其他同事的情況也基本和他類似，大都來自建筑監(jiān)理、建筑施工管理或物業(yè)管理等建筑相關(guān)領(lǐng)域。
驗房師是驗房公司的靈魂?！胺繋煾祵︱灧繋煹馁Y歷有嚴(yán)格的要求，來我公司應(yīng)聘的人員必需曾經(jīng)就讀過建筑相關(guān)專業(yè)或者有建筑行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷。”
同樣，記者從北京福來閣房地產(chǎn)咨詢有限公司了解到，目前公司的人員80%以上具有本科及以上學(xué)歷、中高級職稱、國家級注冊監(jiān)理工程師或一級建造師等，旗下的驗房師具有豐富的建筑從業(yè)經(jīng)驗，熟悉工程建設(shè)中相應(yīng)的法律、規(guī)范及驗收程序。其中資深工程師包括土建工程師、裝修工程師、電氣工程師、水暖工程師、室內(nèi)空氣污染檢測和治理工程師等。
據(jù)中國驗房師管理協(xié)會秘書長焦南博介紹，專業(yè)機(jī)構(gòu)的驗房師從事驗房以前大多從事建筑和房地產(chǎn)相關(guān)的工作，擁有中高以上職稱，建筑相關(guān)的理論知識比較全面扎實，實踐操作經(jīng)驗豐富。然而，驗房畢竟是一個新興的行業(yè)，目前北京有十幾家專業(yè)驗房公司，在專業(yè)人才庫注冊的驗房師卻只有不到80人，隨著業(yè)主對驗房行業(yè)的深入了解，市場對于專業(yè)驗房師的需求隨之迅速增長，據(jù)了解，各公司的驗房師近期都是處于滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，很多公司都打出了緊急招聘的信息。
驗房報告：促開發(fā)商及時整改
驗房公司出具的驗房報告是否真能有效地督促開發(fā)商進(jìn)行整改是業(yè)主最關(guān)心的問題。記者從房師傅了解到，專業(yè)驗房公司出具的驗房報告都是以國家關(guān)于房屋驗收的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對照業(yè)主房屋現(xiàn)場測量數(shù)據(jù)，得出客觀的查驗結(jié)果，所以幾乎沒有發(fā)生過開發(fā)商不認(rèn)可驗房報告的情況。另據(jù)房師傅客服部對所服務(wù)過業(yè)主的回訪結(jié)果來看，驗房報告上列出的問題，開發(fā)商一般都會整改，除非業(yè)主由于緊急入住等原因主動放棄讓開發(fā)商整改的要求，驗出來問題的整改率平均達(dá)到90%以上。
業(yè)內(nèi)人士指出，如果出現(xiàn)開發(fā)商對驗房報告中的個別條款不認(rèn)可的情況，業(yè)主應(yīng)該首先與驗房機(jī)構(gòu)聯(lián)系，確認(rèn)該條款的內(nèi)容是否存在不妥，再根據(jù)實際的情況處理；如果開發(fā)商對驗房報告全盤否認(rèn)，這無疑是開發(fā)商在故意“抵賴”，業(yè)主應(yīng)及時對房屋存在的問題進(jìn)行拍照，留下完整證據(jù)，再采取聯(lián)合鄰居等形式維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，或向消協(xié)、建委等部門反映情況尋求幫助。
選擇驗房公司 6大問題需注意
目前的驗房市場尚處于由萌芽階段向初步發(fā)展階段過渡的階段，專家提醒消費者，在選擇驗房機(jī)構(gòu)時應(yīng)該注意以下幾個方面：
1.注意查看驗房機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員是否具備相應(yīng)資質(zhì)。專業(yè)、正規(guī)的驗房機(jī)構(gòu)應(yīng)具有營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等營業(yè)資格，其從業(yè)人員應(yīng)具備驗房師的崗位證書及其它相關(guān)的職稱證書。
但是，驗房行業(yè)是新興的咨詢服務(wù)業(yè)，國家對該行業(yè)目前還并沒有具體資質(zhì)方面的規(guī)定。專家提醒消費者，在選擇專業(yè)驗房公司的時候，要注意他是否有固定的辦公場地，可通過其人員數(shù)量、工具設(shè)備及驗房師的資質(zhì)來判斷公司的規(guī)模。
驗房服務(wù)的價格屬于市場自由調(diào)節(jié)范疇，專家建議消費者在選擇驗房機(jī)構(gòu)的時候，綜合考慮驗房機(jī)構(gòu)提供的驗房內(nèi)容和服務(wù)價格，而不是單純從價格角度出發(fā)進(jìn)行選擇。
2.注意了解驗房機(jī)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)、技能搭配是否合理。驗房是一個涉及到土建、裝飾裝修、水、電等多學(xué)科、多領(lǐng)域的體系，并不是一個工程師就可以獨自驗房的，驗房需要具有多種能力互補的團(tuán)隊共同完成。專業(yè)、正規(guī)的驗房機(jī)構(gòu)都擁有專業(yè)、技能等搭配合理的驗房團(tuán)隊。
3.注意了解驗房機(jī)構(gòu)的服務(wù)是否規(guī)范。驗房機(jī)構(gòu)的本質(zhì)工作就是以社會第三方的立場，客觀、公正的查驗房產(chǎn)的缺陷和質(zhì)量瑕疵，并給業(yè)主出具相應(yīng)的咨詢意見。專業(yè)、正規(guī)的驗房機(jī)構(gòu)的驗房師需按照《驗房師作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暨道德規(guī)范》作業(yè)。雇主應(yīng)對隨便承諾的驗房機(jī)構(gòu)格外小心。
4.注意了解驗房機(jī)構(gòu)的服務(wù)項目是否公開、完備。專業(yè)、正規(guī)的驗房機(jī)構(gòu)都有一套系統(tǒng)、規(guī)范、完備、公開的驗房服務(wù)明細(xì)。雇主應(yīng)對服務(wù)明細(xì)不完備、不規(guī)范，甚至沒有服務(wù)明細(xì)的驗房機(jī)構(gòu)慎重選擇。
5.注意查看驗房機(jī)構(gòu)曾服務(wù)過的案例是否真實、完整、量多、質(zhì)優(yōu)。專業(yè)、正規(guī)的驗房機(jī)構(gòu)，往往業(yè)務(wù)量大，需提前預(yù)約，在服務(wù)結(jié)束之后會向雇主出具專業(yè)、規(guī)范的驗房報告書，并請雇主填寫《雇主評價單》，及時了解所派驗房師的工作表現(xiàn)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并為已服務(wù)過的雇主建立客戶檔案。因此，新雇主可通過案例中雇主評價單上的聯(lián)系方式與老雇主聯(lián)系，以了解或核實自己所需的信息。
6.注意了解驗房機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置是否完整、合理。專業(yè)、正規(guī)的驗房機(jī)構(gòu)一般都設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢部、專業(yè)技術(shù)部、客戶服務(wù)部、法律事務(wù)部等完。
