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投訴對(duì)象：湖北金鋁世家集成家居有限公司，法定代表人：胡偉，電話：18507145561
投訴理由：這個(gè)金鋁世家在網(wǎng)絡(luò)上大肆虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者，影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。社會(huì)危害性。（上網(wǎng)隨便一查該公司就有四起涉嫌欺騙訴訟）
投訴主要訴求：返還全部已付裝修款14萬
投訴事件經(jīng)過：2024年11月份，我在抖音直播上看到湖北金鋁世家集成家居有限公司工作人員在介紹源頭工廠全鋁整裝，抱著想要了解一下全鋁整裝的態(tài)度，并在抖音直播間咨詢了一下，隨后金鋁世家工作人員韓晴（18052883387）通過抖音后臺(tái)信息便電話聯(lián)系了我。直播和微信上他們說他們工廠是唯一一家可以做全鋁整裝的工廠，廠家直銷，一站式服務(wù)，包設(shè)計(jì)包安裝，做樣板房，還送軟裝等。
2024年11月5日下午四點(diǎn)左右，我正在一家裝修公司了解市場(chǎng)，接到工作人員韓晴（18052883387）電話讓我去他們東西湖金鋁世家看他們的公司的樣板房（當(dāng)時(shí)韓晴發(fā)過來地址我看緊挨著孝感地區(qū) ，太遠(yuǎn)了，有90多公里心里不想去），工作人員韓晴一直反復(fù)打電話催我去他們廠里考察，并承諾給我報(bào)銷過路費(fèi)，因?yàn)樗麄児臼窃搭^工廠，后再微信里發(fā)了很多樣板房和裝修的視頻來給我們看，并一直說的是他們從生產(chǎn)到安裝僅需要一個(gè)月左右，他們?cè)谘b修的時(shí)候是免膠上墻，裝修過程中不用一滴膠水，零甲醛，打著環(huán)?？谔?hào)誘導(dǎo)，還說我們?nèi)タ疾斓脑捜淼穆焚M(fèi)都給我報(bào)銷等等。
從公司回來以后，我和家里人商量，還是感覺金鋁世家公司距離太遠(yuǎn)，距離我們房子有75公里，溝通起來不方便，就否定了金鋁世家。2024年11月5日、6日工作人員韓晴不斷打電話，微信發(fā)很多裝修視頻，及公司裝修的案例，2024年11月7日，韓晴再次推銷他們公司，聯(lián)系我并承諾給我優(yōu)惠價(jià)格，可以幫我直接找公司大領(lǐng)導(dǎo)（公司小股東）簽訂合同，考慮韓晴的熱情推銷，我和家人一起去了公司，我們到工廠找到她后，她便引領(lǐng)我們到渠道經(jīng)理部找柯姓副總經(jīng)理（18171052138）。由于我們對(duì)全鋁整裝根本不熟悉，也對(duì)新型裝修材料不懂，柯姓副總經(jīng)理（18171052138）先帶我們參觀了他們的樣板房，看完后，就把我們帶到他的辦公室，介紹他們的各種材料，辦公室放置了很多材料，并推銷他們公司的產(chǎn)品，是目前最新全鋁蜂窩板產(chǎn)品，可以做到零甲醛，完工即住，各種口頭承諾，用樣板房、介紹客戶返點(diǎn)、送軟裝等誘導(dǎo)我們，說是現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)惠，再不確定就趕不上了，明天就是另外一個(gè)價(jià)了，誘導(dǎo)我們簽下了現(xiàn)在模糊不平等的合同（付款節(jié)點(diǎn)不受工程進(jìn)度影響，主材材料規(guī)格參數(shù)故意隱瞞）。承諾把我們的房子裝成樣板房，供后期他們參觀使用。
當(dāng)時(shí)談的時(shí)候，我們把房子的那個(gè)交房戶型圖微信發(fā)給柯姓副總經(jīng)理（18171052138）看，我們房子建筑面積是118平多一點(diǎn)，然后柯姓副總經(jīng)理（18171052138）說建筑面積118平的話實(shí)際使用面積也就不超過100平左右，就以建筑面積100平來算做整裝樣板房，開始柯姓副總經(jīng)理（18171052138）和我們初定好的是15萬全屋整裝，包括從設(shè)計(jì)，前期拆改、水電預(yù)埋、地面、墻面、吊頂、定制櫥柜，衣柜、餐邊柜、書柜等柜子（約定不超過42平米）、水電安裝等施工，材料包括主材及輔材，后期保修。不包括空調(diào)及封陽臺(tái)，其他一切都包括，并享受樣板房?jī)r(jià)格，免費(fèi)送家具、家電等誘惑條件。在我談到對(duì)材料品質(zhì)，并要求主材必須是國(guó)內(nèi)一線大品牌時(shí)候，柯姓副總經(jīng)理（18171052138）說15萬全屋整裝做不了。如果要求品質(zhì)好并材料都是一線品牌，他又說得再加2萬，最后商定的17萬為合同價(jià)。當(dāng)我談到到房子用的裝修板材時(shí)候，柯姓副總經(jīng)理（18171052138）說公司這么大，不會(huì)欺騙客戶，并給我板材材料樣品（墻體板材一塊，頂板材料一塊，柜體材料一塊，一本公司產(chǎn)品彩頁供后期顏色挑選，承諾按著樣品材料給我們做，讓我們放心，后期材料進(jìn)場(chǎng)可以拿著樣品進(jìn)行對(duì)比），并一再強(qiáng)調(diào)他們公司是全屋整裝，包括前期改造、水電安裝、墻、地、頂、家里的柜子、電視背景墻、衛(wèi)生潔具等等，但不包括中央空調(diào)及封陽臺(tái)，其余全部全包，做到拎包入住條件。并強(qiáng)調(diào)施工以設(shè)計(jì)圖為準(zhǔn)，效果圖設(shè)計(jì)到我們滿意為止，他們是全鋁整裝，包設(shè)計(jì)、包施工、包安裝，還說到時(shí)候會(huì)安排工程師到我這里參與我們安裝和指導(dǎo)，不用擔(dān)心，除了空調(diào)和封陽臺(tái)，從前期拆改，到后期拎包入住等都是包含在里面的，還送3萬塊錢的家電、家具等，最終以樣板房?jī)r(jià)1700元每平方、建筑面積100平方、總價(jià)17萬簽下裝修合同（其實(shí)是購買材料的合同，就是詐騙合同，是套路），交了10萬元定金，說是后續(xù)的事情要聯(lián)系工程部還是什么運(yùn)營(yíng)部門的馮經(jīng)理（18071096419）。
在馮經(jīng)理的安排下，2024年11月9日楊姓設(shè)計(jì)師和我對(duì)接設(shè)計(jì)，隨后楊姓設(shè)計(jì)師（18171391486）到青菱綠地大都會(huì)量房。12日設(shè)計(jì)師出幾版效果圖，我和家里人看后都感覺不好，聯(lián)系公司柯姓副總經(jīng)理（18171052138）又換了一個(gè)蒲姓設(shè)計(jì)師（18171264852）最終設(shè)計(jì)效果圖于2024年12月30日確定了；確定以后第二天柯姓副總經(jīng)理（18171052138）就催我們交材料款，說效果圖出來，要定制材料，為了盡快能開工，并且達(dá)到入住條件，又付4萬工程款。2025年1月3日公司馮經(jīng)理（18071096419）和我聯(lián)系并讓我對(duì)接一個(gè)姓名程亮（愛和家飾18571833388）負(fù)責(zé)前期施工及土建工程。25年1月4日施工因噪音被物業(yè)叫停，6號(hào)開始施工，8號(hào)程亮施工隊(duì)給我聯(lián)系，說圖紙上沒有說衛(wèi)生間水電走頂還是走地？讓我選擇，并說一般走頂要好，因?yàn)槲覀冞@個(gè)裝修都是吊頂?shù)?，走頂比較好施工，我采納了他的意見走頂，他說走頂需要增加成本1200元，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在合同里沒有明確約定水電預(yù)埋怎么走只說了全包價(jià)格，所以就又交了程亮施工隊(duì)1200元。1月12號(hào)程亮通知需要提前確定地磚和墻磚，我說當(dāng)時(shí)給公司說了地磚和墻磚都是一線品牌（指定東鵬瓷磚）。程亮施工隊(duì)說公司說不是的，后我和馮經(jīng)理聯(lián)系，馮經(jīng)理說合同價(jià)格太低做不來，我后來電話姓柯副總經(jīng)理，讓公司按照合同約定明確瓷磚品牌質(zhì)量。13號(hào)程亮施工隊(duì)通知我說需要中央空調(diào)設(shè)備提前進(jìn)場(chǎng)及陽臺(tái)盡快封閉，13號(hào)程亮施工隊(duì)停止，16號(hào)中央空調(diào)進(jìn)場(chǎng)施工，17號(hào)空調(diào)時(shí)候說程亮施工隊(duì)怎么沒有預(yù)留空調(diào)開關(guān)線管？我打電話給程亮施工隊(duì)，程亮施工隊(duì)回答我空調(diào)不管，如果要加，得另外加錢！我本來在合同簽訂時(shí)和公司柯姓副總經(jīng)理（18171052138）說好水電安裝都包括在內(nèi)的，怎么空調(diào)開關(guān)都不給預(yù)留？后和公司柯姓副總經(jīng)理（18171052138）聯(lián)系讓我找馮經(jīng)理（18071096419），馮經(jīng)理說讓我給現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，互相踢皮球。后因馬上過春節(jié)，程亮施工隊(duì)從1月13日通知施工至第二年2月24日開始施工（只有一個(gè)師傅），3月5日程亮施工隊(duì)通知我讓我明確衛(wèi)生間的淋浴板材及壁龕和地漏型號(hào)規(guī)格，我再次給他說了公司簽訂合同時(shí)答應(yīng)用一線品牌，這是公司樣板房，為了保證品質(zhì)另外加了2萬元。他說沒有接到馮經(jīng)理電話，后我與馮經(jīng)理電話聯(lián)系，讓我找柯總，柯總讓我找馮經(jīng)理協(xié)商。第三次公司把我當(dāng)皮球踢，3月5日以后一直停工。我為了不想停工，就自己買了壁龕和地漏（820.35元），想著最后在和公司談。3月15日轉(zhuǎn)給程亮施工隊(duì)2137元（施工隊(duì)買淋浴板）。3月16日我去看房子，發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問題，提出地磚空鼓，空調(diào)線沒有穿線，前期拆改后的墻體沒有粉刷抹平，從開始施工到現(xiàn)在戶門污染嚴(yán)重，后期可能生銹，拆改廚房時(shí)把過梁鋼筋打斷的問題！聯(lián)系程亮，程亮說沒事，以后再修。3月31日下午，馮經(jīng)理通過微信讓我確認(rèn)材料清單，開始生產(chǎn)材料，我因?yàn)椴欢痛螂娫捊o馮經(jīng)理，他在電話里說都和合同一樣清單，讓我在微信上確認(rèn)清單，隨后我在微信上確認(rèn)。
2025年4月12日，馮經(jīng)理通知我貨物到了，隨后有人聯(lián)系我中午十二點(diǎn)到，我到新房里以后，發(fā)現(xiàn)原來的質(zhì)量問題至今沒有修！打電話給程亮施工隊(duì)，說沒事，他和木工師傅要交接的，貨物到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)貨物很多損傷，當(dāng)時(shí)打電話問了公司馮經(jīng)理，馮經(jīng)理說沒有事，損傷的是背面不影響效果，我說怎么墻板材料氣味很刺激味道很大，我拍了照片，我當(dāng)時(shí)不敢確認(rèn)是不是我當(dāng)時(shí)簽合同的材料（材料樣品在家里，我從上班地方直接去的新房）。晚上，我回到家拿出當(dāng)時(shí)和公司柯姓副總經(jīng)理（18171052138）約定的材料樣品進(jìn)行對(duì)比。墻板材料和樣品完全不一樣，頂板比樣品有點(diǎn)輕，隨后我打電話給柯總，柯總說不清楚讓我聯(lián)系馮經(jīng)理，馮經(jīng)理說當(dāng)時(shí)我確認(rèn)了清單，我說清單上描述的材料術(shù)語我搞不懂，再說了清單和合同一樣的，為什么現(xiàn)在進(jìn)的材料和當(dāng)時(shí)樣品不一樣呢？他們以當(dāng)時(shí)確認(rèn)清單為借口不給換材料。我說柯總是合同欺騙！第二天我又去了新房，找到了貨物清單（因當(dāng)時(shí)沒有告訴我清單在哪兒，也沒有找到，后從包裝里找到，隨貨清單上明確寫著東鋁公司生產(chǎn)的材料，我簽訂合同的公司是金鋁世家，并且隨貨清單上主材的材料名稱明確寫的是spc材料，SPC屬于一種石粉加PVC材料的混合物裝修材料，怪不得一股刺激性味道）。
2025年4月13日隨后我和家里人一起去了公司，因?yàn)榍疤焱砩虾凸究滦崭笨偨?jīng)理（18171052138）聯(lián)系過。所以這次去了之后，他們公司安排一個(gè)年輕人推三阻四不讓我們進(jìn)，后我們經(jīng)過打公司柯姓副總經(jīng)理（18171052138）才勉強(qiáng)進(jìn)去，進(jìn)去之后，工作人員一直陪著我們，詢問了我們來找誰，干什么，我說公司找柯姓副總經(jīng)理（18171052138）說材料的事情，工作人員一邊搪塞我們一邊發(fā)信息，一會(huì)說柯總馬上來一會(huì)說柯總出差了，后又說安排馮經(jīng)理過來，一個(gè)半小時(shí)后，馮經(jīng)理過來把我們帶到他辦公室，我說進(jìn)場(chǎng)材料不是合同約定的材料，馮經(jīng)理說我當(dāng)時(shí)從手機(jī)上確認(rèn)了，不能換。態(tài)度囂張，并且大聲對(duì)我說材料不可能換！如果換就需要我承擔(dān)費(fèi)用。我不同意，必須按照是合同約定的材料，馮經(jīng)理說要不終止合同，并要求結(jié)算前邊的費(fèi)用6萬。我們不同意。協(xié)商無果。后聯(lián)系柯姓副總經(jīng)理（18171052138），說明天讓我們?cè)偃フ宜?025年4月14日我和家里人再次趕到公司里，在柯姓副總經(jīng)理（18171052138）辦公室說進(jìn)場(chǎng)材料不是合同約定材料的事情，他說要等馮經(jīng)理過來再談，我說昨天已經(jīng)給馮經(jīng)理協(xié)商且無果。半個(gè)小時(shí)后馮經(jīng)理和他單獨(dú)商量后，柯姓副總經(jīng)理（18171052138）和我們說，當(dāng)時(shí)確認(rèn)了清單，就不能換了。我說你們的進(jìn)場(chǎng)材料和合同約定的樣品不一樣，再說了進(jìn)場(chǎng)材料一股刺激性味道，隨貨清單上明明寫的是SPC，也不是確認(rèn)清單上的材料！隨后柯姓副總經(jīng)理（18171052138）讓公司一個(gè)叫楊建軍的人和我們談，楊建軍說，我們當(dāng)時(shí)簽訂的合同本來就賠本，現(xiàn)在不能換貨。我和家人不同意，并說當(dāng)時(shí)就在這件辦公室和柯姓副總經(jīng)理（18171052138）簽訂的合同，說好的材料按照樣品驗(yàn)貨，再說了當(dāng)時(shí)為了確保材料品質(zhì)加了2萬元，才簽訂的合同。柯姓副總經(jīng)理（18171052138）還給了我們材料樣品和公司材料圖冊(cè)，供我們選擇顏色！怎么現(xiàn)在變了？公司楊建軍說換貨就要我們承擔(dān)費(fèi)用！要不就停工拖死我們。并恐嚇我們。讓我們走。隨后我和家人駕車離開了公司。
我本身就是奔著全鋁整裝、環(huán)保去的，現(xiàn)在搞成這個(gè)樣子，錢付了82%了，而且過程中不斷地加錢，踢皮球，發(fā)過來的材料還不是合同上說的鋁蜂窩板，主材的厚度還不足，一股刺激性味道，我也不知道到底是什么材質(zhì)，前期的質(zhì)量太差了，電話一遍遍催，也不給我處理質(zhì)量問題。。。。。。
在荊楚大地上，美麗的武漢東西湖區(qū)，竟然窩藏著一個(gè)以虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。經(jīng)查：金鋁世家營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍并沒有設(shè)計(jì)、裝修施工等內(nèi)容！沒有施工裝修資質(zhì)（公司宣傳設(shè)計(jì)施工一條龍，資質(zhì)應(yīng)該是綜合資質(zhì)），這公司本就是一個(gè)在公共網(wǎng)絡(luò)上大肆虛假宣傳，就是欺騙消費(fèi)者！公司員工從開工到現(xiàn)在從未去過現(xiàn)場(chǎng)！也沒有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量進(jìn)行檢查，完全依靠業(yè)主自己的水平，程亮施工隊(duì)實(shí)際上是愛和家飾公司，并不是金鋁世家公司的施工隊(duì)伍，也未簽任何合同。和我聯(lián)系的后期木工孫（18972685451）也不是金鋁世家公司的施工人員（程亮說是馮經(jīng)理的老表，也就是表兄弟），可以看出來，這家公司并沒有專業(yè)的施工隊(duì)伍，不具備裝修資質(zhì)，裝修主材隨貨清單上的廠家寫的東鋁公司（合同明確簽的是金鋁世家），經(jīng)查東鋁公司和金鋁世家公司注冊(cè)地一模一樣！可以看出來，這個(gè)金鋁世家和東鋁的業(yè)務(wù)是什么業(yè)務(wù)？為了逃避稅？還是逃避什么？為什么這么大的公司，注冊(cè)資金1000萬的企業(yè)是同一個(gè)地址。這不是明擺著欺騙消費(fèi)者嗎？
第一， 公司使用格式化合同，故意在合同中使用模糊不清的語言，對(duì)材料、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不做明確約定！為后期找理由追加費(fèi)用，這明明就是欺詐我！共追加4157.35元。
第二， 在使用材料上，使用質(zhì)量低劣，與合同約定不符的材料，故意隱瞞材料的真實(shí)情況，使用非環(huán)保的材料，卻告知我是環(huán)保達(dá)標(biāo)的材料，這明明就是欺詐我！進(jìn)場(chǎng)材料與合同約定材料嚴(yán)重不符！
第三， 工程質(zhì)量，墻面不修平，幾次催，土建搞完了，都沒有修，地磚空鼓，空調(diào)開關(guān)線不符合規(guī)范！影響使用功能！
第四， 虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者！網(wǎng)絡(luò)及抖音直播目前仍在大肆虛假宣傳！
所以我要投訴湖北金鋁世家集成家居有限公司欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)簽訂不平等合同，材料不符合合同要求，請(qǐng)地方有關(guān)部門為我們老百姓做主，還我們一個(gè)公道，讓其退錢并給出補(bǔ)償！這都是我們的血汗錢！為了湊齊這17萬塊錢，我們到處借錢，東拼西湊！這個(gè)公司說的全屋整裝，包設(shè)計(jì)包施工純屬套路詐騙！
投訴人： 劉國(guó)亮 17613062590
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